「やる気のない部下」は個人の問題じゃなかった。JR九州も実践する『仕組み』改革とは

なぜJR九州は『全社員対話』に踏み切ったのか？

組織が直面する課題の根源は、しばしば目に見えない場所に潜んでいます。かつてのJR九州も、組織の硬直化という深刻な問題に直面していました。この見えない壁を壊すために、同社が選んだのはトップダウンによる大胆なコミュニケーション改革でした。

組織崩壊の危機とトップの決断

当時のJR九州は、部門間の連携が乏しく、指示待ちの文化が蔓延するなど、組織の硬直化が進んでいました。このままでは企業の成長が止まってしまう。そんな強い危機感から、経営トップが自ら動きました。社長が全支社を直接訪問し、現場の社員一人ひとりと対話するという異例の取り組みを開始。これは、上層部が現場の声を真摯に聞くという強いメッセージとなり、社員のエンゲージメントを再び燃え上がらせるきっかけとなったのです。

1600人が参加した幹部研修の衝撃

さらに驚きなのは、その改革の規模です。JR九州は、実に1600人もの幹部社員を対象とした大規模な研修を実施しました。この研修の目的は、単なるスキルアップではありません。幹部たちが会社のビジョンを共有し、部門の壁を越えて協力し合う文化を醸成することにありました。トップダウンで明確な方針を示し、組織の中核を担う幹部たちの意識を統一することで、改革の波は一気に全社へと広がりました。個人の意識を変えるだけでなく、組織全体の「血流」を良くする。これこそが、JR九州が実践した『仕組み』改革の本質でした。

トップの決断が組織全体を動かしたJR九州。では、より身近な現場レベルでは、どのような『仕組み』が有効なのでしょうか？

エース不在でも勝てる？『商談の型化』という処方箋

「あのエース社員がいるから、うちの部署は安泰だ」。そう思ったことはありませんか？しかし、特定の個人に依存するチームは、その人がいなくなった瞬間に崩壊するもろさを抱えています。この「属人化」という見えないリスクを解消する鍵が、「業務の型化」です。

営業成績のバラつきをなくす「勝利の方程式」

例えば、営業チームを考えてみましょう。トップ営業マンの商談と、新人の商談では、成果に大きな差が生まれるのが普通です。しかし、その差は本当に個人の才能だけでしょうか？実は、優秀な営業マンは無意識のうちに「勝利の方程式」とも言える一連の流れを実践しています。この流れを分析し、誰でも実践できるように型化するのです。具体的には、顧客へのヒアリング項目、提案のタイミング、クロージングの切り出し方などを標準化し、チーム全員で共有します。これにより、個人のスキルへの過度な依存を減らし、チーム全体の成果を安定的に底上げすることが可能になります。

「型」があるから「型破り」が生まれる

「型化」や「標準化」と聞くと、「マニュアル通りの退屈な仕事」というイメージを持つかもしれません。しかし、それは誤解です。むしろ逆で、基本的な「型」があるからこそ、応用や「型破り」な挑戦が生まれるのです。基礎が固まっていない状態で自己流を貫いても、それは単なる「形無し」に過ぎません。チーム全体で成功の基本パターンを共有することで、メンバーは安心して新しいアイデアを試せるようになります。結果として、チーム全体のレベルアップだけでなく、個々の創造性をも引き出すことにつながるのです。これは営業だけでなく、開発や企画など、あらゆる職種に応用できる考え方です。

業務を『型化』することで、個人のスキルへの依存を減らす。この「脱・属人化」の考え方は、さらに意外な制度にも繋がっています。

なぜ『5日間の強制休暇』がチームを強くするのか？

「休むことも仕事のうち」とはよく言いますが、チームの生産性を上げるために「強制的に休ませる」という逆転の発想を取り入れた企業があります。一見、非効率に思えるこの制度が、なぜ強いチーム作りに貢献するのでしょうか。その裏には、属人化を防ぐ巧妙な仕組みが隠されていました。

休暇が暴き出す「業務のブラックボックス」

新潟県のある企業が導入したのは、全社員に『5日間の連続休暇』の取得を義務付けるというユニークな制度です。この制度の真の狙いは、リフレッシュだけではありません。特定の誰かが長期間不在になる状況を意図的に作り出すことで、業務のブラックボックス化、つまり属人化している部分を強制的にあぶり出すことにあります。「あの人がいないと、この仕事は進まない」という状況が明らかになれば、チームは嫌でも業務の共有やマニュアル化を進めざるを得ません。結果として、誰もが互いの業務をカバーし合える、しなやかで強い組織体制が自然と構築されるのです。

AI時代にこそ問われる「プロセス全体の見直し」

この「脱・属人化」の視点は、AIや最新ツールを導入する際にも極めて重要です。多くの企業が生産性向上のためにツールを導入しますが、「期待したほどの効果が出ない」という声も少なくありません。その原因は、個人の作業を効率化するだけで、チーム全体の業務プロセスを見直していない点にあります。例えば、AIを導入して資料作成が速くなっても、その後の承認プロセスが旧態依然のままでは、全体のリードタイムは短縮されません。最新ツールの導入は、個人の能力を高めるだけでなく、チーム全体のワークフローそのものを見直し、最適化する絶好の機会なのです。

明日からできる『脱・属人化』への第一歩とは？

「部下のやる気」という個人の問題に見えた課題は、実は組織の『仕組み』を見直すことで解決の糸口が見えてきます。JR九州の全社的な対話から、現場の業務プロセスの『型化』、そして連続休暇制度まで、その手法は様々です。しかし、どんな改革にも共通する最大の壁は「変化への抵抗」かもしれません。鍵を握るのは、経営層の強いリーダーシップと、現場が一体となって取り組む協力体制です。まずはあなたのチームの小さな業務を一つ、「誰が担当しても同じ品質でできるようにする」ことから始めてみてはいかがでしょうか。その小さな一歩が、チーム全体の未来を大きく変えるかもしれません。